写字楼保洁服务内容及流程

写字楼的保洁包含楼层地面、墙面（含天花）、楼梯、公共设施、垃圾桶、电梯轿厢及层门、大堂和管线井。根据不同客户的需求、不同设施的材质采取不同的操作程序。

1.0标准层保洁服务流程

1.1适用范围：从地下室到大厦顶层天台所有的公共部分。

1.2保洁时间：早晨 7、30—11、30下午 13、00---16、30

1.3保洁程序：

1.3.1每天早晨7：30时对标准层的生活垃圾收集至地面垃圾周转站,清洗垃圾桶,套上垃圾袋放回相应的楼层。首先对首层大堂地面，电梯厅内地面的卫生清洁之后，再对楼层各通道及楼梯踏步台阶清扫一遍。

1.3.2用地拖拖抹通道地面及楼梯台阶。再用保洁毛巾对楼层的公共设备，包括通道防火门、消防栓、平开窗、楼道灯罩、开关、排风口、楼梯扶手、楼层墙面、楼梯管线等擦抹一遍。

1.3.3楼层所有灯具每星期用干净的毛巾擦拭一遍。

1.3.4每月对楼层通道地砖用去污粉清洗一次；每月至少对楼梯顶面扫尘、除蛛网一次。

1.3.5每半月对各栋楼宇首层大堂大理石地面清洗上蜡抛光一次。并根据大理石磨损情况不定时进行补蜡保养。

2.0楼层地面砖的保洁程序及标准

2.1适用范围：物业区域内所有标准层通道釉面砖、玻化地砖及普通地砖。

2.2保洁程序：

2.2.1清晨收完楼层生活垃圾之后，用扫把清扫一遍，再用地拖拖一遍。

2.2.2每月用保洁剂（去污粉，洗洁精）撒施在地砖上，浇上少许水用长柄刷彻底地刷洗一遍。然后用清水拖至干净，并用湿或干毛巾轻抹被污染的墙根部分。

2.2.3保洁标准：釉面砖目视干净无污渍，可反映通道照明灯轮廓。玻化地砖目视干净无杂物、无污迹、有光泽。普通地面砖目视干净无污迹。

2.2.4注意事项：

2.2.4.1在使用保洁剂刷洗楼层地面通道时，应防止腐蚀金属物和电梯不锈钢厅门。

2.2.4.2刷洗楼层地面的时间应选择在客户通过低峰时段，但不宜选在晚上客户休息时。

2.2.4.3在刷洗楼层地面通道时，应在明显位置放置标示牌，知会通过的人员。

3.0楼层墙面砖的保洁程序及标准

3.1适用范围：每栋楼层内贴有瓷砖的墙面。

3.2保洁程序：

3.2.1装好两桶水，在其中一桶水内放入适量的保洁剂，另一桶备用。

3.2.2用毛巾浸入放有保洁剂的水里然后稍微拧干，沿墙壁从上往下来回擦抹。在保洁的同时用铲刀清除墙面顽固的污迹、脏渍。

3.2.3擦抹完墙面之后再过一遍清水，保持墙面光滑洁净。

3.2.4擦洗完之后，再用地拖拖干净地面的积水。

3.3保洁标准：目视干净无污迹，保洁后，用纸巾擦拭墙面后，纸巾不被明显污染。

3.4注意事项：

3.4.1瓷面砖保洁时不能使用带腐蚀性清洁药水。

3.4.2清洁时应携带干净拖布，有水流到地面时，应及时拖干净，防止地面积水滑倒过往行人。

4.0楼梯台阶的保洁程序及标准

4.1适用范围：高层和多层所有的楼梯台阶。

4.2保洁程序：

4.2.1早晨收完生活垃圾之后，用扫帚从顶层逐层清扫到底层。

4.2.2清扫完之后用拖布清拖各层楼梯面。

4.2.3楼梯放垃圾桶的台阶平台应每天用保洁剂拖洗干净。

4.2.4每星期用清洁剂彻底清洁一次楼梯台阶。每月配合消杀服务人员对楼梯进行消杀。

4.3保洁标准：目视无积尘、污渍、油迹、蚊虫。

4.4注意事项：清扫、拖抹或冲洗楼梯时，注意不要弄脏墙围。

5.0楼层公共设施保洁程序及标准

5.1适用范围：通道的消防栓、防火门、各种开关、楼梯扶手、通风窗等。

5.2保洁程序：

5.2.1每天下午上班用扫帚清扫通道之后，用清水、抹布清抹消防栓箱体，防火门表面、开关、按钮、扶手、风口百叶、窗户、消防疏散指示牌等。清抹扶手时先用保洁水清洗一遍，再用干净的毛巾擦抹，保持各种设施完好、干净。

5.2.2每半月对消防栓箱体内全面清抹一遍。

5.3保洁标准：扶手用纸巾擦拭60公分，纸巾无明显污染。防火门用纸巾擦拭门板，门上冒头30公分后，纸巾不被明显污染。用纸巾擦拭百窗叶三片，纸巾不被明显污染。

5.4注意事项：

5.4.1保洁过程中发现公共设施有损坏的应及时报告主管领导或服务中心。

5.4.2消防栓、防火门等清洁完毕后要保持关闭状态。

6.0垃圾桶清洁程序及标准

6.1适用范围：公共区域摆放的垃圾桶

6.2清洁程序：

6.2.1楼层和单元门口用于收集住户生活垃圾的垃圾桶每半月集中清洗一次。

6.2.2保洁员在收集垃圾时发现个别垃圾桶表面有污迹、积有污水、异味大，应及时清洗。

6.3保洁标准：无异味、无污渍、放置合理

6.4注意事项：

6.4.1搬运垃圾桶的过程中注意爱护公物，轻搬轻运，切勿损坏垃圾桶和其他公

共设施。

6.4.2清洗垃圾桶时要注意节约用水，禁止长流水等浪费现象。

7.0电梯轿厢、层门的保洁保养

7.1适用范围：物业管理区域内所有的电梯轿厢、层门

7.2保洁程序：

7.2.1每天早上用扫把清扫电梯轿厢地面，再用地拖拖一遍。

7.2.2每天早上用不锈钢保洁保养剂清抹电梯层门、轿厢壁，并注意随时保洁。

7.2.3每周对电梯层门、轿厢壁上一次不锈钢油，要涂抹均匀，不留明显痕迹。

7.2.4每半月清扫电梯沟槽一次，清扫时用铝槽条放入滑槽一端，再用油漆刷从另一端把滑槽内部的杂物清扫到铝槽条内，然后将铝槽条内的杂物倒入垃圾袋内清离现场。清扫完之后，使用少许起渍水清洗滑槽，然后用保洁毛巾清抹干净。

7.3保洁标准：层门、轿厢壁无污迹，滑槽内无杂物、无灰尘

7.4注意事项：

7.4.1清理电梯沟槽时，要在电梯工人的协助下进行，把电梯控制在手动状态，让其不能自动上下。

7.4.2清洁电梯应避开人流高峰在电梯使用不繁忙时进行。

7.4.3电梯清洁时要注意安全，防止电梯门夹住手。

8.0大堂保洁操作规程

8.1适用范围：楼宇首层大堂地面及墙面、天花灯具、信报箱

8.2保洁程序：

8.2.1每天早上先用清洁尘推清洁，再用地拖拖干净大理石地面。大面积的大理石面，要用洗地机清洗后用吸水机吸干地面水份后再用抛光机按顺序抛光吸尘。

8.2.2用清水清抹信报箱、擦鞋机等大堂内设施。

8.2.3大堂的大理石地面每月至少上蜡保养二次，商场部分的大理石地面每月不少于上蜡保养三次，每天进行抛光吸尘一次。

8.2.4墙面每周用清水彻底清拖一次，每月上蜡抛光一次。

8.2.5每周彻底擦拭大堂灯具一次，两人用高脚梯配合作业。

8.3清洁标准：目视地面无杂物。无污渍，可映出照明灯轮廓。墙面用纸巾擦拭墙面60公分长，纸巾无明显污染。

8.4注意事项：

8.4.1在清洗大理石时注意清洁剂的使用，切勿使用对大理石有腐蚀的清洁药水。

8.4.2大堂抛光打蜡是应将“地面打蜡保养暂停通行”告示牌放在工作场地。

8.4.3有客户需要从大堂经过时，工作人员应协助客户通过，并至歉意。

8.4.4大堂清洁时间的选择要以不干扰客户出入为前提。

9.0管线井的清洁程序及标准

9.1适用范围：楼宇内部的强电井、弱电井、水管井等隐蔽部位的井房。

9.2清洁程序：

9.2.1维修工开启井房门后，指导保洁员清扫地面，将垃圾装入携带的垃圾袋里。

9.2.2用干净抹布清抹井房门、水管。

9.2.3电井房内设备的清洁由维修工保养。

9.3保洁标准：管线井道内管线整齐，地面平整干净，无杂物垃圾。

9.4注意事项：

9.4.1管线井的清洁应由保洁员协助维修工进行清洁。

9.4.2清洁后井房门应处于锁闭状态。

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